Application mobile OV Jungle · jeu de cartes
Cette page rassemble les moyens d'obtenir de l'aide sur OV Jungle. Voir aussi les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité.
Par courriel : contact@ovlabs.fr. C'est le moyen le plus direct, et le seul qui fonctionne si vous ne parvenez pas à ouvrir l'application.
Depuis l'application : Paramètres › Support. Votre message nous parvient avec votre pseudo, ce qui nous évite de vous redemander qui vous êtes.
Indiquez si possible votre pseudo, le modèle de votre iPhone et ce que vous faisiez au moment du problème. Une capture d'écran aide beaucoup.
Un pseudo insultant, haineux ou à caractère sexuel, ou un comportement abusif en partie, se signale directement depuis l'application : ouvrez le profil du joueur concerné et choisissez Signaler, puis le motif.
Vous pouvez également bloquer un joueur : il ne pourra plus vous inviter ni vous retrouver.
Chaque signalement est examiné et peut conduire à la suspension du compte visé. Si le signalement dans l'application ne fonctionne pas, écrivez-nous à contact@ovlabs.fr en précisant le pseudo concerné.
Changer de mot de passe : Paramètres › Profil.
Compte lié à Apple : si vous vous êtes inscrit avec « Se connecter avec Apple », reconnectez-vous de la même façon. Aucun mot de passe n'est à retenir.
Supprimer votre compte : Paramètres › Profil › Supprimer mon compte. La suppression est définitive et vos OV Coins sont perdus.
Compte suspendu : une suspension fait suite à un signalement. Écrivez-nous si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur.
Les OV Coins sont une monnaie de jeu. Ils se gagnent en regardant des publicités récompensées et s'obtiennent aussi par achat intégré. Ils servent uniquement à miser en partie.
Ils n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être ni retirés, ni revendus, ni échangés contre de l'argent.
Un achat n'a pas été crédité ? Relancez l'application, le solde se resynchronise au démarrage. Si le problème persiste, écrivez-nous en joignant le reçu reçu par courriel de la part d'Apple.
Remboursement : les achats intégrés sont traités par Apple. Une demande de remboursement se fait auprès d'Apple, depuis la page dédiée de votre compte. Les OV Coins correspondants sont alors retirés du solde.
Publicité : vos préférences de confidentialité publicitaire se modifient dans Paramètres.
Partie bloquée ou déconnexion : OV Jungle a besoin d'une connexion pour le multijoueur. En cas de coupure, l'application tente de vous reconnecter automatiquement à la partie en cours.
Le mode solo contre les bots fonctionne hors ligne, sans connexion.
Publicité qui ne se charge pas : cela dépend de la disponibilité des annonces au moment où vous les demandez. Réessayez plus tard.
Si un problème persiste, décrivez-le nous par courriel avec votre pseudo et le modèle de votre appareil.
Les données collectées, leur usage et vos droits sont détaillés dans la politique de confidentialité.
Pour exercer un droit d'accès, de rectification ou d'effacement, écrivez à contact@ovlabs.fr.