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Suppression de compte

Application mobile OV Jungle · éditée par OV

Sommaire

Cette page explique comment supprimer votre compte de l'application mobile OV Jungle (éditée par OV) et les données qui y sont associées. Elle précise la procédure à suivre, puis les données effacées et celles qui sont conservées. Voir aussi les conditions d'utilisation, la politique de confidentialité et la page assistance.

1. Depuis l'application (recommandé)

La suppression se fait directement dans OV Jungle, en quatre étapes :

  1. Ouvrez l'application OV Jungle et connectez-vous.
  2. Allez dans Paramètres, puis Profil.
  3. Touchez Supprimer mon compte.
  4. Confirmez dans la fenêtre qui apparaît.

La suppression est immédiate et définitive. Vos OV Coins sont perdus et le compte ne peut pas être récupéré.

2. Par courriel (si vous ne pouvez pas ouvrir l'application)

Si vous n'avez plus accès à l'application ou à votre compte, écrivez à contact@ovlabs.fr en précisant votre identifiant et votre pseudo pour que nous puissions retrouver le compte concerné.

Après vérification que vous en êtes bien le titulaire, nous supprimons le compte et ses données à votre place. Cette demande ne coûte rien.

3. Données effacées

La suppression efface l'ensemble de vos données personnelles liées à OV Jungle, notamment :

  • votre compte : identifiant, pseudo et mot de passe ;
  • votre solde d'OV Coins, ainsi que les avatars et cosmétiques obtenus ;
  • vos amis, vos demandes d'amis, vos blocages et vos mises en sourdine ;
  • vos conversations privées et de groupe, ainsi que vos messages du chat de partie et du canal public ;
  • vos jetons de notification et vos préférences ;
  • vos résultats de parties, statistiques, trophées et découvertes.

4. Données conservées

Après suppression, seules subsistent quelques traces techniques, à des fins de lutte contre la fraude, de sécurité et d'obligations légales. Aucune ne permet de vous identifier ni de reconstituer votre compte :

  • une empreinte technique (hachée) liée à « Se connecter avec Apple » ou « Se connecter avec Google », qui empêche de recréer un compte pour toucher plusieurs fois le bonus de bienvenue ;
  • les identifiants de transaction des achats intégrés (Apple, Google), conservés pour nos obligations comptables et pour empêcher qu'un même reçu soit réutilisé ; ils sont détachés de votre compte ;
  • un éventuel signalement ou message de support, conservé sans votre pseudo (anonymisé).

Ces éléments sont anonymes : ils ne contiennent aucun identifiant personnel vous concernant.

5. Délais

La suppression depuis l'application prend effet immédiatement. Une demande par courriel est traitée dans les meilleurs délais, au plus tard sous 30 jours.

Les traces anonymes décrites ci-dessus sont conservées uniquement le temps nécessaire à la lutte contre la fraude et au respect de nos obligations légales. Le détail des données, de leur usage et de vos droits figure dans la politique de confidentialité.